Les non-dits maintiennent les problèmes, leur verbalisation les résout. Mais comment faire ? C'est l'objet de la Clarification. Utilisée en coaching et en management, la Clarification est une approche puissante qui nous aide à résoudre nos difficultés en améliorant notre relation aux autres. Elle fournit au coach et au manager les clés pour savoir comment agir pour régler des problèmes, optimiser les interactions et booster la performance. Au coach, la Clarification propose une posture d'ouverture du coeur et une boîte à outils resserrée : cela permet de conduire le coaché à une prise de conscience d'où émergent sa solution et l'énergie pour passer à l'action. Le coaché obtient ainsi des résultats rapides et durables à chaque séance. Au manager, la Clarification apporte des soft skills pour optimiser les interactions, socle de la performance collective, avec une approche radicale : chercher à complètement comprendre l'autre avant d'être compris, afin d'éliminer les non-dits et aboutir à une compréhension mutuelle. Grâce à la Clarification, utilisable dans tout type d'interaction, le manager mène avec succès des entretiens difficiles et améliore la coopération avec son équipe. Née aux États-Unis, la Clarification s'appuie sur les liens entre le fonctionnement du cerveau et les émotions. Héritée de philosophies millénaires, elle utilise des techniques de communication modernes. Ce livre présente cette approche de façon approfondie, avec de nombreux exemples concrets et des témoignages de coachs, de coachés et de managers.