Des interventions efficaces pour les médiateurs, les consultants et les gestionnaires. Les conflits en milieu de travail ne sont pas rares et les gestionnaires savent à quel point ils peuvent miner l'ambiance de toute organisation. Dans cet ouvrage, les auteurs abordent un à un les mythes qui perdurent quant à la nature des conflits et à leur résolution. Voici quelques questions auxquelles ils apportent des réponses : Est-ce un choix judicieux que de révéler ses priorités lors d'une négociation ? Doit-on recadrer toutes les conversations négatives ? Comment expliquer que certaines organisations accordent des promotions à des individus toxiques ? Peut-on vraiment tabler sur une apporche logique alors que les études démontrent que la plupart des individus perdent leur capacité cognitive sous le coup de l'émotion ? En 36 chapitres courts, les gestionnaires, médiateurs et consultants trouveront les réponses à tout ce qui concerne la gestion des conflits : leur nature, la facçon de les désarmorcer, les personnalités problématiques et les équipes de travail